杂质泵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
杂质泵厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

消费需警惕延保不等于延长三包要闻-【新闻】

发布时间:2021-04-05 18:15:12 阅读: 来源:杂质泵厂家

摘要: 为防止家电产品在购买、使用过程中产生不必要的纠纷,辽宁省消费者协会近日针对家电售后领域混淆“延保”与三包等导致的投诉问题,提示消费者注意别落入家电售后服务陷阱。  据介绍,目前把“延保”混淆成三包的现 ... 为防止家电产品在购买、使用过程中产生不必要的纠纷,辽宁省消费者协会近日针对家电售后领域混淆“延保”与三包等导致的投诉问题,提示消费者注意别落入家电售后服务陷阱。

据介绍,目前把“延保”混淆成三包的现象十分普遍。事实上“延保”服务并不是延长厂家提供的三包服务,大多数是商场作为促销推出的增值服务。销售员在向消费者推销“延保”服务时,有意识地将“延保”与国家三包联系起来,进行概念混淆,使消费者认为“延保”就是延长三包。

辽宁省消协提示消费者在购买“延保”服务时,要参照三包规定,与提供“延保”的商场签订详细的“延保”合同,对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确;尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务。作为经营者,要向消费者明确“延保”的内涵,包括时间、服务项目、是否收费、收费标准等都要明确告知消费者。

辽宁省消协表示,消费者在购买家电后至安装前的这段时间,切勿私自拆封,经营者也应向消费者做出必要的提示。对于经营者来讲,最好尽量在送货的同时提供安装服务,这样能够当场调试,发现家电问题能够做到及时处理;若确实无法安排安装人员同时到位,经消费者同意,应当与消费者约定好送货及安装时间,并提示消费者切勿私自开封,可以在家电包装外贴上写有提示的封条,用醒目的方式提请消费者注意。消费者也应意识到,一旦私自拆封,将很难认定是运输过程中出现的磕碰,还是消费者的原因导致出现的问题;因此,一定要等到安装人员上门并由其打开包装。

经营者在销售家电产品时,有时会告知消费者“免费安装”。但在实际安装过程中,经营者普遍存在通过增加安装项目、提高安装材料成本等行为,将名义上的“免费”转换为实际上的收费,给消费者造成困扰。对此,辽宁省消协提示:消费者购买家电时,要详细询问关于安装的细节,知晓哪些部分是免费的,哪些部分是收费的。要知道安装的具体流程,知道安装需要自备的和经营者提供的材料。对于经营者来讲,应该结合实际情况开列一份安装项目清单,标明收费与免费项目,并将这些明确告知消费者。

由于开具发票、送货上门、安装入户等原因,需要消费者向经营者提供个人信息;但如果商场管理不善,导致消费者信息被泄露,则商场方面负有不可推卸的责任。辽宁省消协建议经营者加强内部管理,明确消费者信息维护的责任人员,最好升级信息系统,使消费者的电话、家庭住址等个人信息直接送达安装人员,减少中间环节;也可以与消费者约定安装人员上门服务时的数字暗号,不给外部人员可乘之机。同时,消费者也要注意安装人员是否穿着正规工装,可以要求安装人员出示工作证件和服务工单等;当发现信息被泄露时,要及时向消协或相关部门投诉以维护自身的合法权益。

横扫魏蜀吴无限元宝

血族无限钻石破解版

爆蛋军团游戏