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农业银行备战奥运金融服务工作就绪

发布时间:2020-03-26 14:59:30 阅读: 来源:杂质泵厂家

为迎接奥运,农业银行在系统内组织开展了以“规范服务行为、创新服务手段、改善服务环境、提高服务效率”为核心的文明规范服务活动。经过全系统特别是北京等6家奥运赛区分行的共同努力,奥运金融服务的各项准备工作目前基本就绪。

加快服务渠道建设优化支付环境为指导和规范网点建设,农行总行及时制定下发了《营业网点功能分区与现场管理工作指引(试行)》,明确了网点功能分区设置和服务设施配备标准。北京分行今年投资3800万元,完成网点装修改造项目35个,其中新建自助银行5家、理财中心6家;完成了268家网点的残障通道设置和改造,占比达90%。

今年上半年,农行全行净增加上线ATM3360台,净增幅达15%,全行ATM数量达到25506台,点均自助设备1台以上。同时,各行还加强了对ATM和POS设备的管理与维护,对自助设备运行实时监控,建立每日巡检制度,明确专人定期进行检查、维护,及时修复故障设备。

此外,农行还组织了国际卡收单新系统的推广上线工作,完成了商户切换,实施了ATM系统升级和自助设备加贴受理国际卡标识工作,对标识破损、褪色、脱落等情况及时进行清理,并统一更换为中英文对照的设备功能标识和服务操作指南。目前,农行能够受理国际卡的ATM数量已经超过1万台,并且全部能够支持输入4-6位密码,实现了中英文双语服务界面。其中,北京分行有90%以上的ATM能够受理国际卡。

北京分行大力推进了以刷卡无障碍为目标的特约商户开发工作,新增特约商户1927家,奥运重点景区人民币卡特约商户平均覆盖率达100%,奥运重点区域覆盖率达90%。青岛分行在奥帆基地周边三星级以上宾馆、酒店也已全部安装了POS机,并且均可受理国际信用卡。

采取有效措施改善网点服务农行在各奥运赛区行普遍加强了对网点负责人、大堂经理、业务人员及人工座席的培训。还主要针对外币兑换、西联汇款、对私结售汇、旅行支票等过去发生频率不高的业务及服务礼仪、外语服务等进行了员工培训。总行国际业务部还组织开展了个人外汇政策培训,提高柜台外汇业务服务能力,共开展外汇业务培训近20次,培训1000多人次。

在营业网点明显位置,各分行均摆放或张贴中英文对照的业务受理范围、主要业务处理时限、主要业务收费价格、可兑换币种和旅行支票等。北京分行为规范网点物品摆放,还制定下发了《营业网点设施摆放图册》、《奥运周边网点信息表》,有效改善了服务环境,以便为境外客户服务。

扩大服务功能提升奥运金融服务能力

目前,农行6家奥运赛区行的重点区域网点全部开办了货币兑换、西联汇款、旅行支票业务和受理外卡功能,新投放外币验钞机具近百台。各行也通过在奥运服务重点网点设立双语服务人员、摆放双语宣传材料、设置中英文标识等,提供全方位语言无障碍服务。在开通了多语种服务支持的同时确保奥运期间客服中心电话24小时畅通。

据了解,农行在残奥会场馆周边网点还开展了手语服务。北京分行4月份举办了三期“无障碍服务手语培训班”,对奥运周边网点的218名大堂经理和业务骨干进行了日常用语和银行业务用语的手语培训,保证为每个重点区域网点配备1名外语服务人员和1名手语服务人员。

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