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联通回应充值卡失效切割责任遭网民批评

发布时间:2020-01-14 21:17:02 阅读: 来源:杂质泵厂家

此次排行榜以国务院国资委直管的117家中央企业集团新浪官方微博为分析对象(截至目前共开通20家),结合12月10日至12月16日一周的微博数量(包括原创与转发)、评论量、转发量、活跃度、传播力5项指标,综合得出周排行榜。活跃度=(一周内原创微博+一周内转发微博)/7天;传播力=(一周内评论量+一周内转发量)/一周内微博数量。

二、 央企微博一周舆情特点

联通回应“充值卡失效”,责任切割遭网民批评

近日,中国联通(600050,股吧)卷入“网上营业厅充值卡失效”事件,12月13日,@中国联通发布长微博对此事进行第二次回应称,中国联通网上营业厅销售的充值卡均为有效卡,用户反映的“失效充值卡”普遍存在被转售的情况,由于互联网环境比较复杂,存在充值卡相关信息被非法盗取的风险。同时,联通表示,从目前核查情况看,未发现中国联通网上营业厅系统被非法入侵的情况,目前正在积极配合警方协查,一旦发现因联通内部问题导致用户损失,将严肃处理,绝不姑息,并对用户予以相应赔偿。

@中国联通在回应中明确做出责任切割,将责任转嫁于用户接手第三方的相关环节,虽然@中国联通首次表态称,将会对内部问题导致的用户损失进行相应赔偿,但始终没有得到消费者认可。网友“王_奎”质问道,“第一次声明说我们电脑出问题,第二次声明说我们转手出了问题,请问做了六年虚拟卡生意,为什么联通会出问题?同样方式别的卡类怎么没问题?你们除了会推脱自己的责任?两条声明哪条你调查取证过?如果有,请举证说明。”

面对舆情危机急于撇清责任并不容易获得舆论认同,相反,从消费者立场出发,采取切实举措来消除问题根源,才是体现企业责任,平息舆论指责最有效的应对方式。

宝钢自挖伤疤反对形式主义,官方微博呈现开放化姿态

本周,@友爱的宝钢发布微博称,“新理念、新花样多;以会议落实会议;文件层层转发;PPT越来越花哨;追求指标漂亮;好事情变成花样子......这是有勇气的宝钢人勇于自省,总结出的形式主义十大现象,这种自挖伤疤的做法恰恰是为了反对和克服形式主义,改进工作作风,提升工作状态。”这条微博与央企官方微博报喜不报忧、维护正面舆论场的一贯作风大相径庭,得到了较高频率的转发,同时为宝钢官方微博舆论场注入了新的元素。这条开放的微博引来宝钢内部员工的无情吐槽,多抱怨工资待遇、员工福利等问题。然而,@友爱的宝钢自揭伤疤的做法体现出央企官方微博舆论逐步开放化的姿态,更有利于拉近央企与民众的距离。

三、 微博网友一周热点关注

东航核实“头等舱吸烟门”谣言,扭转被动舆论局面

12月11日上午,实名认证为美国有限电视新闻网(CNN)记者的用户@StevenCNN在微博中爆料,称12月2日晚MU5127虹桥起飞后,头等舱坐1A/B侧男性乘客在座位上吸烟,机组无任何反应。当一同舱乘客手机拍下这一画面时,安全员立即阻止并欲夺手机删图但未果。航班抵京后,数名大汉登机将拍照乘客围住威胁,迫其删除照片后才允许下机。

这则信息立即在微博中掀起轩然大波,共得到37274次转发,12367条评论。依照@StevenCNN的描述,东方航空(600115,股吧)公司的行径涉嫌违反航空安全法,严重触犯了乘机旅客的人身安全及消费利益,在以普通民众为主导的微博舆论环境中,前科累累的航空公司“店大欺客”的行为极易引发弱势群体舆论攻击。爆料人@StevenCNN的这则微博瞬间让东方航空公司成为众矢之的,网民除了对该事件表示震惊与愤怒,还频频翻旧帐以示不满,网友“翻石渡人”称,“鉴于东航一贯的表现,我选择不相信东航,经过几次不愉快经历,现在出门已经把东航排除在自己的选择之外了。”

令人欣慰的是,@东方航空在当日下午发微博对该事件进行回复,坚称该航班未发生旅客所述情况,并表示将与爆料人进一步核实信息来源。12月12日,@东方航空做出第二次回应,称经核实微博信息所述第二排A/B座位上无客人,没有发生该微博信息所述情况。@东方航空两次有力发声使得针对企业的负面舆情有所缓解,面对东航的回应,爆料人@StevenCNN却突然陷入沉默,一时间该事件陷入罗生门迷局,舆论急于获知事实真相。

12月14日,爆料人@StevenCNN终于现身,称其并非事发航班乘客,且所述航班号MU5127有误,已将正确航班号发给东航,以便东航作进一步调查,还表示拍照当事人不愿进一步透露信息。爆料人的回应暴露出信息来源缺乏权可信性,舆论质疑的矛头开始转向爆料人的CNN记者身份,指责其缺乏职业素养。网友“艳若桃李小桃花”称,“作为一个记者,@StevenCNN 连述说都说不明白,且所述航班号MU5127有误,对此记者的职业道德深感忧虑。”

12月16日,@东方航空对该事件进行第三次回应,表示东航针对网友@StevenCNN12月14日指称东航航班出现的有关情况,东航再次进行调查核实,不存在其微博所指情况发生。舆论对此表示支持与理解,并呼吁东方航空起诉造谣者。东方航空面对此次舆情危机,几次积极主动的澄清使得舆论场发生了本质上的转变,在第一时间掌握了舆论话语权,扭转了被动挨打的舆论局面。正如网友“REBECCA顾”感叹,“微博是把双刃剑,群众的眼睛是雪亮的。”东航胜在用行动和事实获得舆论支持。

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